تاثیر تجربه احساسی بازدیدکنندگان سایت موزه بر رضایت و وفاداری آن ها،مورد مطالعه شهر شیراز

برای توسعه و بهبود وضعیت گردشگری ، زیرساخت های متعددی نیاز است ، اما در این روند گاهی برخی عناصر مهم و کلیدی در حوزه گردشگری کمرنگ و نسبت به کارکرد آن غفلت می شود. در این میان می توان به نقش و جایگاه موزه ها در جذب گردشگر اشاره کرد که با توجه به کارکرد متنوعشان توجه چندانی به آن ها نشده است. پژوهش حاضر با هدف ، بررسی تاثیر تجربه احساسی بازدیدکنندگان سایت موزه ها بر رضایت و وفاداری آن ها در شهر شیراز انجام شد. به منظور نشان دادن این تاثیرات با استفاده از ادبیات پژوهش مدلی بر اساس مطالعات محرابیان و راسل و پارادایم های پاسخ-ارگانیسم-محرک مطرح شد. متغیرهای این مدل جو موزه ، احساسات بازدیدکنندگان پس از بازدید ، رضایت و وفاداری از بازدید موزه و در نهایت رضایت و وفاداری به شهر شیراز می باشد. تحقیق از نوع هدف کاربردی است ، و ابزار سنجش پرسش نامه است که چون جامعه نامحدود بود نمونه تحقیق 384 نفر از بازدیدکنندگان موزه عفیف آباد که در نیمه اول فروردین ماه به شیراز سفر کردند بودند. در تجزیه و تحلیل پرسشنامه از مباحث استنباطی و توصیفی آماری استفاده شده است. آماره های توصیفی شامل جداول فراوانی و میانگین می باشد و در سطح استنباطی نیز از مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تائیدی و تحلیل مسیر استفاده شده است. نرم افزار های مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها بسته نرم افزاری spss نسخه 19 و بسته نرم افزاری lisrel نسخه 72/8 و smartpls نسخه 2 تحت ویندوز می باشند. با توجه به یافته های تحقیق مشخص گردید که روابط معناداری بین محرک های محیطی ، احساسات بازدیدکنندگان و تاثیر آن بر رضایت و وفاداری آن ها می شود. بنابراین با تغییراتی در جو موزه می توان تجربه احساسی به یادماندنی را ایجاد کرد و از این طریق رضایت گردشگران و تمایل آن ها به بازدید مجدد و تبلیغات دهان به دهان مثبت را افزایش داد